Сеть «Газпромнефть» открыла в Москве четыре АЗС. Они уникальны!

Две АЗС «Газпромнефти» начали работу на Севастопольском и Кутузовском проспектах, еще две — на внешней стороне 34-го и 85-го км МКАД в Северном Бутово и Бибирево. Вопрос: почему я пишу об этом вроде бы вполне ординарном событии?

Не угадали: не за деньги… Хочется обратить внимание читателей на уникальный для российского топливного ритейла формат. Он предполагает расширение возможностей, которые готов предоставить водителям владелец сети АЗС для самостоятельной оплаты топлива, товаров кафе и магазина.

Да, вы правы. Речь идет об организации автономных покупок на АЗС — без привлечения персонала. Значит ли это, что на новых АЗС «Газпромнефти» вообще нет сотрудников? Приехал на заправку, заправился, оплатил картой (или наличкой) через терминал, зашел в магазин, взял на стенде шоколадку и тут же оплатил покупку через терминал…

Не, так не бывает. Персонал на останется, просто экспресс-касс на каждой АЗС станет больше. Это позволит персоналу изменить подход к обслуживанию покупателей. Клиентский сервис становится более персонализированным – от помощи с оформлением покупок у касс самообслуживания до консультирования в торговом зале и приготовления заказов в кафе.

Помимо оплаты топлива, через цифровое меню касс самообслуживания можно узнать баланс топливной карты, количество бонусов программы лояльности, а также оплатить товары магазина, горячие напитки и заказать блюда фирменного кафе. Каждому заказу кафе присваивается номер в электронной очереди, а статус его готовности виден на информационном экране в зоне приготовления.

Кто-то скажет: и зачем все это? Руководство сети заявляет: такой подход позволит совершать покупки на АЗС быстрее.

АЗС с новым форматом самообслуживания уже работают в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. До конца 2024 года более 50 таких автозаправочных станций сети «Газпромнефть» появится в 12 регионах России, 20 из них – в Москве и Московской области.